Wie gravierend die Folgen sein können, zeigt ein ausführlich dokumentierter Vorfall vom 13. Juni 2026 auf einem Flug von Zürich nach Hamburg. Obwohl ein Sitzplatz mit zusätzlicher Beinfreiheit am Notausgang für 33 Schweizer Franken reserviert und bezahlt worden war, wurde dem betroffenen Passagier beim Check-in ein regulärer Sitzplatz in Reihe 20 zugewiesen. Der Wechsel war weder angekündigt noch erläutert worden. Erst an Bord wurde dem Passagier die Tragweite der Änderung bewusst. Er wies das Kabinenpersonal auf seine Körpergröße von fast zwei Metern hin und zeigte die elektronische Bestätigung seiner bezahlten Reservierung vor. Dennoch wurde ihm kein geeigneter Ersatz angeboten. Eine Flugbegleiterin erklärte, die Maschine sei ausgebucht, andere Passagiere hätten ebenfalls für ihre Plätze bezahlt, und im System sei keine entsprechende Reservierung hinterlegt. Auch eine zweite Flugbegleiterin reagierte ablehnend. Der Passagier musste schließlich auf dem regulären Fensterplatz reisen und seine Beine in einer unnatürlichen Haltung seitlich ausstellen, wodurch auch seine Begleitung beeinträchtigt wurde. Nach dem Flug litt er unter Schmerzen im rechten Bein. Eine Entschuldigung oder Nachfrage nach seinem Befinden erfolgte nach seiner Darstellung nicht. Auf die anschließende schriftliche Beschwerde reagierte SWISS zunächst lediglich mit dem Hinweis, der Fall sei an die Rückerstattungsabteilung weitergeleitet worden. Die Fragen nach den Ursachen, dem Verhalten des Kabinenpersonals und den gesundheitlichen Folgen blieben unbeantwortet. Ein weiteres Beschwerdeschreiben vom 28. Juni 2026 forderte deshalb ausdrücklich eine inhaltliche Stellungnahme und Maßnahmen zur Vermeidung ähnlicher Vorfälle. Am Ende wurde lediglich ein Reisegutschein von 150 Schweizer Franken ausgestellt. [Weiter mit Teil IV]

Abb.: Am Flughafen